עודכן לאחרונה: 27.12.25
מדיניות זו מסבירה את אופן המשלוח, זמני האספקה, אזורי החלוקה ותנאים חשובים נוספים בעת הזמנה באתר.
1) אזורי משלוח
המשלוחים מבוצעים בתוך מדינת ישראל בלבד, ובכפוף לזמינות שירותי חברת השילוח לכתובת הלקוח.
אזורי חלוקה עיקריים:
- מחוז דרום – הנקודה הדרומית ביותר היא דימונה – נתיבות (כביש 25)
- מחוז מרכז
- מחוז צפון עד הקריות
- ירושלים
איזורי משלוח מוחרגים הם: מזרחית לעפולה, מזרחית לירושלים, דרומית מעבר לכביש 25 בנתיבות, דרומית לדימונה.
במקרה שאין שירות משלוחים לכתובת מסוימת, ניצור קשר לצורך תיאום מקום אספקה חלופי/נקודת מסירה מוסכמת או אפשרות לאיסוף עצמי (כמפורט להלן).
2) עלות משלוח
דמי המשלוח (ככל שחלים) יוצגו בנפרד במהלך תהליך ההזמנה/בקופה לפני ביצוע התשלום.
עלות המשלוח עשויה להשתנות בהתאם לכתובת האספקה, סוג המוצר, משקל/נפח וסוג השירות.
באופן כללי במידה ולא צוין אחרת מחירי המשלוח נעים בין 30 ל 0 ש"ח. הזמננת משלוח לאזורי החלוקה הרגילים שלנו היא 30 שח ואילו בהזמנות מעל 600 שח המשלוח הוא בחינם
3) זמני אספקה
זמן האספקה הרגיל הוא עד 5 ימי עסקים לכתובת הלקוח, בכפוף לאישור ההזמנה ואישור התשלום.
- מניין ימי העסקים מתחיל לאחר:
- אישור ההזמנה על ידי החברה, ו-
- אישור התשלום/החיוב על ידי ספק שירותי התשלום, ו-
- קבלת כל הפרטים הנדרשים לאספקה.
- הזמנה שאושרה לאחר השעה 14:00 תיחשב כאילו נקלטה ביום העסקים הבא.
ימי עסקים: ימים א׳–ה׳, לא כולל שישי/שבת, ערבי חג וחגים.
4) חריגים ועיכובים שאינם בשליטת החברה
ייתכנו עיכובים באספקה עקב גורמים שאינם בשליטת החברה, לרבות (אך לא רק):
שביתות/עיצומים של גורמים מובילים, מצב חירום, מלחמה/עימות ביטחוני, אסון, אירוע חריג או כוח עליון.
במקרים אלה נעדכן את הלקוח ככל האפשר ונפעל למציאת פתרון.
5) עיכוב באספקה – מה האפשרויות ללקוח
במקרה של עיכוב במשלוח מעבר למועדים האמורים (וככל שהעיכוב נובע מהחברה/מטעמיה), הלקוח רשאי לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:
- ביטול ההזמנה ללא דמי ביטול, או
- קבלת המשלוח ובמקרה זה – זיכוי/החזר דמי המשלוח (ככל ששולמו).
6) תיאום מסירה וקבלת החבילה
לשם השלמת המשלוח החברה רשאית להעביר לחברת השילוח את פרטי הלקוח ופרטי ההזמנה הנדרשים לביצוע המסירה.
ייתכן שתידרש בעת המסירה:
- נוכחות בכתובת המסירה, ו/או
- הצגת תעודה מזהה, ו/או
- הצגת כרטיס אשראי/אישור תשלום (ככל שרלוונטי).
7) אי-מסירה עקב פרטים שגויים / היעדרות
באחריות הלקוח לוודא שמסר פרטים מלאים, מדויקים ומעודכנים (שם, כתובת, טלפון, קומה/דירה/קוד כניסה וכו’).
אי-מסירה שנגרמה עקב פרטים שגויים או חוסר זמינות לקבלת המשלוח עשויה לגרור צורך בתיאום מחדש ו/או חיובים נוספים בהתאם לעלות בפועל של חברת השילוח.
8) איסוף עצמי
בשלב זה החברה אינה מציעה איסוף עצמי. ככל שלא ניתן לבצע משלוח לכתובת מסוימת, ניצור קשר לתיאום פתרון חלופי (כגון כתובת אספקה אחרת או נקודת מסירה מוסכמת), או לאפשר ללקוח לבטל את ההזמנה ולקבל החזר בהתאם לדין.
כמו כן, לאזורים מרוחקים שהחברה אינה מגיעה אליהם, יש אפשרות לקבל את המשלוח באמצעות אחד ממשווקי המוצרים של החברה, לדוגמא חנות חיות מסוימת אשר נמצאת באזור מרוחק יכולה להציע שירותי משלוח של המוצרים. במקרים כאלו, נציע ללקוח את האפשרות.
האפשרות לאישור איסוף משלוח עשוי להשתנות על פי מדניות החברה מעת לעת.
9) יצירת קשר
לשאלות, עדכונים או בירור סטטוס משלוח ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.
