ביטול עסקה

אנו ב-Henry’s מאמינים בשקיפות מלאה וברצון לאפשר ללקוחות שלנו לבטל הזמנה בצורה נוחה והוגנת, בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות המותאמת למוצרי מזון טריים/קפואים.

1. זכות ביטול – כללי

על פי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, לקוח רשאי לבטל עסקה שנעשתה מרחוק (באינטרנט) בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המסמך בכתב, לפי המאוחר.

לצורך ביצוע ביטול, על הלקוח להגיש בקשה באופן ברור דרך האתר או לפנות לשירות הלקוחות של החברה.

חריגים לזכות הביטול – מוצרים מתכלים / מזון טרי

לפי תקנה 6(א)(4) לתקנות ביטול עסקה (תשע"א–2010), לא ניתן לבטל עסקה עבור:

מוצרים שפג תוקפם עלול להסתיים לפני מועד החזרה, ובפרט:

• מוצרים טריים, מקוררים או קפואים

• מוצרי מזון שהתקלקול שלהם מהיר

• פריטים המיוצרים לפי הזמנה מיוחדת או מותאמים ללקוח

מאחר ומוצרי Henry’s הם מוצרי מזון טריים/קפואים, לא ניתן לבטל עסקה לאחר שהמשלוח יצא מחזקת המחסן.

 3. ביטול לפני יציאת משלוח

אם הבקשה לביטול נשלחה לפני הכנת ההזמנה או לפני יציאת המשלוח, ניתן לבטל את העסקה.

במקרה זה:

• העסקה תבוטל

• תתבצע השבת כספים בהתאם להוראות החוק (ראו סעיף 5 להלן)

 4. ביטול לאחר יציאת המשלוח

לאחר שהמשלוח הועבר לצוות המשלוחים / שליח –
בהתאם לחוק ולתקנות ביטול עסקה, לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים מתכלים.

במקרה של ספק, Henry’s תבחן כל מקרה לגופו ותנסה לסייע, אך אין התחייבות משפטית לביטול.

 5. אופן החזר כספי

במקרה שהביטול עומד בתנאי החוק:

• הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום ממנו בוצעה העסקה

• ההחזר יתבצע עד 7 ימי עסקים מרגע אישור הביטול

• עשוי להיות קיים חיוב בדמי ביטול עד 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק

• אם העסקה בוטלה עקב פגם/אי התאמה – לא יחויב הלקוח בדמי ביטול

הערה: Henry’s רשאית לוותר על דמי ביטול לפי שיקול דעתה.

להלן הנחיות הביטול:

🧭 איך מבטלים הזמנה בפועל?

1. התחבר/י לחשבון שלך באתר
   כדי לאמת בעלות על ההזמנה, ניתן לבצע ביטול רק ממשתמש מחובר.

2. לחצו על הכפתור:

   מעבר להזמנות שלי  

3. בעמוד ההזמנות יופיע ליד כל הזמנה פעילה כפתור:

4. “בקשת ביטול עסקה”
   – יש ללחוץ עליו עבור ההזמנה הרלוונטית.

5. לאחר הלחיצה:

   • ההזמנה תבוטל מיידית (או תועבר לבדיקה ע"י הצוות בהתאם להליך שלכם).

   • יוצג חיווי שהבקשה נקלטה.

   • תקבלו עדכון נוסף במייל במידת הצורך.

🧾 זיכוי/החזר כספי

ביטול הזמנה שבוצעה באתר מזכה אתכם בהחזר לפי הוראות החוק ולפי תנאי חברת סליקת האשראי.

• זיכוי מבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה.

• ייתכנו עד 7 ימי עסקים עד שהזיכוי יופיע בהצהרת האשראי שלכם.

• במוצרים טריים/קפואים שכבר יצאו למשלוח – לא ניתן לבצע ביטול/זיכוי.

💬 צריכים עזרה?

צוות Henry’s כאן בשבילכם.
אתם מוזמנים לפנות אלינו בכל שאלה בוואטסאפ או בטלפון.

כפתור לתחתית הדף:

מחובר/ת לחשבון? לחץ כאן לצפייה בהזמנות ולבקשת ביטול